英国消费者对AI聊天机器人金融建议准确性存疑

英国消费者组织Which?的测试结果在金融咨询领域投下阴影。微软Copilot与ChatGPT在税务建议环节同时越界——它们推荐的个人储蓄账户投资方案突破了英国税务海关总署设定的法定限额。

ChatGPT虚构了欧盟旅行保险的强制条款。Meta的AI系统错乱了航班延误赔偿的申请流程。谷歌Gemini给出更具风险的指导：它告诉用户可以拒付承包商劳务费。Which?研究团队在报告里标注，这种建议可能将消费者直接推向违约诉讼的被告席。

四十个专业问题构成试金石。AI工具在金融法律领域的回答出现系统性偏差。部分消费者反馈显示，信用卡使用和家电采购的简单咨询尚能获得满意答复。但65岁的自雇会计师凯瑟琳・博伊德遭遇代码陷阱——ChatGPT引用的税务条款已失效三年。

税务退款咨询暴露商业诱导。当研究人员模拟普通纳税人提问时，ChatGPT与Perplexity同步推荐第三方税务退款公司。这些机构的服务收费达到退款金额的30%，且多次出现在英国公平交易局的投诉名单中。免费的自助申报通道未被提及。

错误容忍测试揭示更深层隐患。研究人员在个人储蓄账户限额问题中植入过时数据，ChatGPT与Copilot未能识别2024年调整后的新规。若用户遵循这些建议，其投资组合将突破HMRC设定的2万英镑年度上限。

金融行为监管局的声明划出明确界限：AI生成的金融建议不享受金融申诉专员服务保障，也不在金融服务赔偿计划覆盖范围内。谷歌在回应中承认生成式AI存在认知边界，其服务条款建议用户对关键决策进行专业验证。