ChatGPT为零售商APP引流 会话量同比增28%

在刚刚过去的、全球消费狂欢的“黑色星期五”购物季中，一条全新的、此前从未被大规模关注的“流量暗渠”，正以一种惊人的速度，悄然地，汇入到主流的电商海洋之中。

这条“暗渠”，正是以ChatGPT为代表的、新兴的AI聊天机器人。

根据移动应用数据分析公司Apptopia的最新统计，从感恩节到“黑五”的这个关键的购物周末期间：

由ChatGPT，所直接引导至各大零售商移动应用的会-话数量，同比，增长了28%。

这个数字，虽然，在电商流量的汪洋大海中，其绝对值，依然相对有限。

但它，以一种无可辩驳的方式，揭示了一个正在发生的、深刻的范式转移：

AI聊天机器人，正在从一个纯粹的“信息工具”，不可逆转地，进化为一个强大的、能够直接影响用户购买决策的“导流入口”。

而当这条“暗渠”中的流量，开始奔涌时，一个同样值得警惕的“巨头虹吸效应”，也正在显现。

Apptopia的数据，清晰地，描绘出了这股新兴流量的最终去向：

• 亚马逊，在这个新增的流量入口中，占据了高达54%的市场份额，相比于去年，其份额，提升了13.5个百分点。

• 沃尔玛，其份额，更是从去年的区区2.7%，飙升至了今年的14.9%。

这表明，当消费者，开始习惯于，向AI聊天机器人，去寻求商品推荐或优惠信息时，他们，往往，会更倾向于，被引导至那些，品牌认知度更高、商品选择更丰富、履约能力也更强的电商巨-头的平台。

AI，非但没有，为中小型的、独立的电商玩家，带来一个“弯道超车”的机会。

恰恰相反，它，可能正在以一种全新的、算法驱动的方式，进一步地，巩固和加强了，那些早已存在的、市场领导者们的“护城河”。

尽管，在当下，这条“暗渠”的流量，依然被定义为“小众”。

根据Apptopia的统计，在2024年的“黑五”当天，由ChatGPT所引导的电商应用会话，仅占其平台全部会话总量的0.64%。而到了今年，这一比例，也仅仅是，微弱地，提升至了0.82%。

但另一家权威的数据分析机构——Adobe——其从一个更宏观的视角，所监测到的数据，则揭示了这股“小众”流量背后，所蕴含的、惊人的“爆发潜力”和“商业价值”。

Adobe的数据显示：

• 在今年的“黑五”当天，美国所有零售网站的、来源于AI的流量，其同比，激增了805%。

• 在随后的“网络星期一”（Cyber Monday），这一数字，也同样，高达670%。

• 更关键的是，那些，通过AI渠道，被引导至零售网站的用户，其最终，完成购买的概率，要比其他来源的用户，高出整整38%。

爱力方的分析认为，这两份来自不同机构的、看似略有矛盾的数据，共同地，为我们，拼凑出了一幅，关于“AI与电商”未来图景的、完整的、也更具洞见的画面。

• Apptopia的数据，告诉我们“现在”：

  • 在当下，将ChatGPT，直接作为“购物入口”的用户，其绝对规模，依然很小。AI，还远未成为，一个主流的电商流量渠道。

• 而Adobe的数据，则向我们，揭示了“未来”：

  • 那些，已经开始，尝试使用AI，来进行购物决策的“先锋用户”，他们，表现出了惊人的增长速度和极高的购买意愿。

这，是一个典型的、技术采纳生命周期中，“早期市场”的特征。

当一个渠道，其用户的增长速度，是以“倍”来计算；而其用户的转化率，又显著地，高于所有其他的渠道时，它，从“小众”，走向“主流”，便仅仅是一个时间问题。

而对于所有的零售商和品牌方而言，一个全新的、也可能是更残酷的“战场”，已经开启：

如何，在AI的这个“流量暗渠”中，进行布局？

如何，让自己的产品，能够被AI，更优先地，推荐给用户？

以及，如何，去应对，那些，正在利用AI，来进一步巩固自己“流量霸权”的电商巨头？

这些，将是决定未来几年，整个零售行业，格局变迁的、最关键的、也最艰难的“新考题”。